Términos y Condiciones

1. Sobre REEFMONEYPERÚ

REEFMONEYPERÚ (en adelante "REEFMONEY" o "nosotros") es una casa de cambio peruana que ofrece el servicio de compra y venta de moneda extranjera (USD/PEN) a personas naturales y jurídicas. Operamos desde Lima, Perú, con domicilio en Calle Esperanza 351, distrito de Miraflores. Nuestro servicio se brinda en línea a través de la atención por WhatsApp y mediante depósitos y transferencias bancarias.

2. Aceptación del contrato

Al solicitar una cotización, transferir fondos a nuestras cuentas designadas o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo electrónico u otros), el cliente reconoce y acepta haber leído, comprendido y aceptado en su integridad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y la Política de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

3. Definiciones

• Operación: Cada solicitud individual de cambio de divisa entre Soles (PEN) y Dólares Americanos (USD).
• Cliente: Persona natural o jurídica que solicita el servicio de cambio.
• Voucher: Constancia de depósito o transferencia emitida por una entidad bancaria del Perú.
• Código de operación: Número único de la operación bancaria que permite rastrear la transferencia en el sistema financiero.
• Tipo de cambio: Tasa a la cual se realiza la conversión entre PEN y USD, fijada por REEFMONEY al momento de bloquear la operación.
• Cuenta destino: Cuenta bancaria del cliente donde recibirá los fondos cambiados.
• Cuenta REEFMONEY: Cuenta bancaria oficial donde el cliente debe transferir los fondos para iniciar el cambio.
• Operación bloqueada: Cotización confirmada por escrito con tipo de cambio garantizado por un plazo determinado (típicamente 10 a 30 minutos).

4. Servicio de cambio de divisas

4.1 Flujo de la operación

1. El cliente solicita la cotización por WhatsApp al número oficial (+51 930 550 875).
2. REEFMONEY proporciona el tipo de cambio vigente y el monto exacto a recibir.
3. Si el cliente acepta, REEFMONEY le envía los datos de la cuenta bancaria de destino.
4. El cliente realiza la transferencia desde su banco hacia la cuenta de REEFMONEY.
5. El cliente envía a REEFMONEY, por el mismo canal de WhatsApp: (i) la imagen o captura del voucher y (ii) el código de operación de su banco.
6. REEFMONEY valida la recepción de los fondos y ejecuta el cambio.
7. REEFMONEY transfiere el monto cambiado a la cuenta destino del cliente.

4.2 Cuentas de destino del cliente

El cliente es responsable de indicar correctamente el número y tipo de cuenta (CCI o número de cuenta interna) donde desea recibir los fondos cambiados. REEFMONEY no se responsabiliza por errores en el destino indicado por el cliente.

4.3 Validación KYC

Para operaciones que superen los umbrales establecidos por la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú (UIF), REEFMONEY podrá solicitar al cliente documentación adicional de identificación (DNI, RUC, ficha RUC, declaración de origen de fondos u otros) en cumplimiento de las normas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

5. Comisiones y tarifas

REEFMONEY no cobra comisiones adicionales al cliente. Nuestro margen está incluido dentro del tipo de cambio cotizado, el cual será siempre informado y aceptado expresamente antes de cada operación.

El cliente asume las eventuales comisiones que su entidad bancaria origen le cobre por la transferencia (ITF, comisión interbancaria, comisión de provincia, entre otras).

6. Horarios de operación

Nuestro horario de atención y procesamiento de operaciones es:

• Lunes a Viernes: 8:30 a 19:00 horas (hora del Perú).
• Sábados: 9:00 a 14:30 horas.
• Domingos y feriados: Sin atención. Las operaciones se procesarán el siguiente día hábil.

Las transferencias bancarias enviadas fuera de horario serán confirmadas y procesadas al inicio del siguiente horario hábil. Las transferencias inmediatas a BCP, Interbank, BBVA y Scotiabank pueden cumplirse dentro de los 15 minutos siguientes a la validación, según los horarios del sistema financiero.

7. Disponibilidad del servicio

REEFMONEY realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de:

• Caídas o mantenimiento de los sistemas bancarios de origen o destino.
• Caídas de servicios de mensajería (WhatsApp, correo).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Cambios regulatorios que afecten la operativa cambiaria.

8. Medidas de privacidad

REEFMONEY trata los datos personales del cliente conforme a su Política de Privacidad y a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.

9. Medidas de seguridad

REEFMONEY implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del cliente. El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales bancarias y de no compartir información sensible con terceros que se hagan pasar por REEFMONEY. Toda comunicación oficial proviene del número +51 930 550 875.

10. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de cotizar y ejecutar la operación.
• Acreditar la titularidad de la cuenta bancaria de origen de los fondos cuando se le requiera.
• No utilizar el servicio para operaciones vinculadas al lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión tributaria, defraudación, narcotráfico o cualquier actividad ilícita.
• Enviar el voucher y código de operación dentro del plazo del bloqueo del tipo de cambio, caso contrario REEFMONEY podrá reajustar la cotización al tipo de cambio vigente al momento de la confirmación.
• Respetar los horarios de atención y los términos de cada operación.

11. Limitación de responsabilidad

REEFMONEY no será responsable por:

• Errores en los datos de cuentas destino proporcionados por el cliente.
• Retrasos imputables a la entidad bancaria del cliente.
• Operaciones realizadas a partir de credenciales o accesos compartidos por el cliente con terceros.
• Diferencias entre el tipo de cambio referencial mostrado en la calculadora del sitio web y el tipo de cambio final cotizado por nuestro equipo, siendo este último el único vinculante.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.

12. Propiedad intelectual

La marca REEFMONEYPERÚ, el logotipo, el contenido del sitio web, los textos, imágenes, diseños y demás elementos son de propiedad exclusiva de REEFMONEY. Su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito está prohibida.

13. Comunicaciones

El cliente acepta que toda comunicación operativa relacionada con sus operaciones puede ser realizada por medios electrónicos (WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto). Las conversaciones por WhatsApp pueden ser conservadas como medio probatorio de la operación, en los términos de la Ley N.º 27269 sobre Firmas y Certificados Digitales.

14. Reclamos y consultas

Cualquier reclamo, queja o consulta puede ser dirigido a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: +51 930 550 875 (canal principal y más rápido)
• Correo electrónico: contacto@reefmoneyperu.com
• Libro de reclamaciones virtual: disponible aquí

Nos comprometemos a responder cada consulta en el menor tiempo posible. La mayoría de incidencias se resuelven en el mismo día por WhatsApp.

15. Modificaciones

REEFMONEY se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con indicación de la fecha de actualización y entrarán en vigencia desde su publicación. El cliente que realice operaciones posteriores a la modificación se considerará que ha aceptado los nuevos términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la relación entre REEFMONEY y el cliente será resuelta por los jueces y tribunales del Cercado de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.